FAQ - Veelgestelde Vragen
Bij Aurel Amsterdam geloven we in vertrouwen en eenvoud. Online winkelen moet gemakkelijk en overzichtelijk aanvoelen, daarom bieden we duidelijke informatie en betrouwbare ondersteuning voor alles van verzending en retourneren tot veilige betalingen.
VERZENDING & TRACKING
We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Standaardlevering duurt 6–10 werkdagen, verdeeld over twee eenvoudige stappen:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen – Uw bestelling wordt bevestigd, gecontroleerd op kwaliteit en zorgvuldig verpakt.
- Levertijd: 5–8 werkdagen – De verzendduur is afhankelijk van uw locatie en de transittijd vanaf ons fulfillmentcenter naar uw deur.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodat u uw levering in realtime kunt volgen. U kunt de huidige status ook altijd bekijken op de pagina Bestelling Volgen.
U kunt het klantenserviceteam bereiken via de Contactpagina of per e-mail op info@aurelamsterdam.nl. We streven ernaar binnen 12–24 uur te reageren (maandag–zaterdag).
RETOUREN & TERUGBETALINGEN
U kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren, zonder vragen. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor retourverzendkosten en moeten hun eigen retourlabel gebruiken.
E-mail het supportteam op info@aurelamsterdam.nl met uw bestelnummer en retourredenen. Het team reageert met volledige instructies en het retouradres.
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Het bedrag gaat naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
BETALINGEN
Wij accepteren een reeks veilige betaalopties, waaronder iDEAL, Bancontact, Mastercard en Visa. Alle transacties worden veilig verwerkt via ons beveiligde betalingsplatform.
Ja. Uw betaal- en persoonsgegevens worden beschermd met SSL-versleuteling. Kaartgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.
VARIA
Controleer eerst uw spam- of ongewenste-mappen. Neem contact op via info@aurelamsterdam.nl met uw naam en bestelgegevens voor verificatie en heruitsturen.
Mogelijk, als deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op via info@aurelamsterdam.nl.
Neem gerust contact met ons op! U kunt ons bereiken via e-mail op info@aurelamsterdam.nl of telefonisch op +31 6 20 777 033. Ons team staat maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur voor u klaar.